Foire aux questions (FAQ) des comptes, vérification dans IQ Option

Questions générales

Que sont les portefeuilles électroniques et comment les utiliser ?

Les portefeuilles électroniques sont des intermédiaires par lesquels vous pouvez retirer vos fonds sur un compte bancaire au Brésil. Ce sont des systèmes très rapides, sûrs, efficaces et simples à utiliser. Leur utilisation est similaire, puisqu'ils assurent le même service pour plusieurs pays différents. Certains ont une interface en portugais. En ce moment, nous travaillons avec Neteller, Skrill, Webmoney, Advcash et PerfectMoney. Leurs sites peuvent être facilement trouvés grâce à une recherche rapide sur Google.

Pourquoi mes amis gagnent-ils plus que moi ?

Le calcul de rentabilité est le même pour tous les utilisateurs, sauf pour certains actifs où les clients VIP ont une légère augmentation (moins de 5%). Par conséquent, il est possible que vous utilisiez des actifs différents, à des moments différents, à des expirations différentes, ce qui affecte le calcul.

Qu'est-ce qu'IQ Option ?

IQ Option est une plateforme de trading qui vous aide à démarrer votre parcours en tant que trader. Nous proposons les instruments suivants :

- CFD sur paires de devises

- CFD sur actions

- CFD sur matières premières

- CFD sur crypto

- monnaies - CFD sur ETF

- Options tout ou rien

- Options numériques

Vous pouvez commencer à vous entraîner sur un compte démo, puis continuer à trader avec de vrais fonds. Nos outils graphiques et nos indicateurs d'analyse technique pratiques vous aident à prendre des décisions de trading.

Combien d'argent puis-je gagner ?

Votre succès dépend de vos compétences et de votre patience, de la stratégie de trading que vous avez choisie et du montant que vous êtes capable d'investir. Nous vous recommandons de regarder nos vidéos de formation en premier, afin que vous puissiez effectuer des transactions plus éclairées. Les traders débutants peuvent tester leurs compétences et s'entraîner sur le compte d'entraînement.

Combien d'argent puis-je gagner sur le compte d'entraînement ?

Vous ne pouvez tirer aucun profit des transactions que vous effectuez sur le compte d'entraînement. Vous obtenez des fonds virtuels et effectuez des transactions virtuelles. Il est destiné uniquement à des fins de formation. Pour trader avec de l'argent réel, vous devez déposer des fonds sur un compte réel.

Comment basculer entre le compte pratique et le compte réel ?

Pour basculer entre les comptes, cliquez sur votre solde dans le coin supérieur droit. Assurez-vous que vous êtes dans la salle des marchés. Le panneau qui s'ouvre affiche tous vos comptes : votre compte réel et votre compte d'entraînement. Cliquez sur un compte pour le rendre actif afin de pouvoir l'utiliser pour le trading.

Comment recharger le compte d'entraînement ?

Vous pouvez toujours recharger votre compte d'entraînement gratuitement si le solde tombe en dessous de 10 000 $. Vous devez d'abord sélectionner ce compte. Cliquez ensuite sur le bouton vert Dépôt avec deux flèches dans le coin supérieur droit. Une fenêtre s'ouvre où vous pouvez choisir quel compte recharger : le compte pratique ou le vrai.

Avez-vous des applications pour PC, iOS ou Android ?

Oui! Et sur les ordinateurs, la plate-forme répond plus rapidement dans l'application pour Windows et Mac OS. Pourquoi est-il plus rapide d'échanger l'application ? Le site Web met plus de temps à mettre à jour les mouvements sur le graphique car le navigateur n'utilise pas les capacités WebGL disponibles pour maximiser les ressources de la carte vidéo de l'ordinateur. L'application n'a pas cette limitation, elle met donc à jour le graphique presque instantanément. Nous avons également des applications pour iOS et Android. Vous pouvez trouver et télécharger les applications sur notre page de téléchargement.

Si une version de l'application n'est pas disponible pour votre appareil, vous pouvez toujours échanger en utilisant le site Web IQ Option.

Qu'est-ce que la volatilité ?

Pour le dire simplement, la volatilité est de savoir combien un prix change. Avec une faible volatilité, les changements sont insignifiants sur le graphique et l'actif peut expirer au même niveau où vous avez ouvert une position. Mais lorsque le graphique montre une volatilité élevée, le niveau des actifs fluctue rapidement.

Pouvez-vous appeler vos clients ?

Conformément à notre politique, nous ne voulons pas déranger nos commerçants avec des appels sortants, à l'exception des appels de bienvenue que notre Fresh Team fait lorsque nos commerçants effectuent leur premier dépôt. Néanmoins, vous pouvez toujours nous contacter de l'une des manières suivantes :

1) Vous nous appelez quand vous le souhaitez. Choisissez un numéro pertinent ici .

2) Envoyez-nous un SMS en chat en direct sur la plate-forme.

Prêts commerciaux

La société ne fournit pas de prêts pour le commerce.

Merci de votre compréhension!

Quel est l'investissement minimum et maximum par transaction ?

Le montant d'investissement minimum pour les conditions de trading d'aujourd'hui peut être trouvé sur la plateforme de trading/site Web de la société. Le montant maximal d'investissement est de 20 000 $.

Le montant maximum sur certains actifs peut varier en fonction des conditions de marché.

Comptes

Comment puis-je sécuriser mon compte ?

Pour sécuriser votre compte, utilisez l'authentification en 2 étapes. Chaque fois que vous vous connectez à la plateforme, le système vous demandera de saisir un code spécial envoyé à votre numéro de téléphone. Vous pouvez activer l'option dans les paramètres.

J'ai utilisé un pseudo pour créer le compte, maintenant je ne peux pas le vérifier. Que dois-je faire?

Vous devrez modifier vos données d'inscription, car nous ne pouvons pas vérifier votre compte de cette façon. Contactez le support pour leur faire savoir chaque étape qui doit être effectuée.

Comment puis-je changer la devise de mon compte ?

La devise du compte est définie lors de la toute première tentative de dépôt. Par exemple, si vous avez utilisé des dollars américains pour effectuer votre premier dépôt, la devise de votre compte sera le dollar américain. Votre premier dépôt joue un rôle essentiel car une fois le dépôt effectué, il ne sera plus possible de changer de devise.

Si vous n'étiez pas au courant de cette règle, la seule option est d'ouvrir un nouveau compte et de déposer avec la devise que vous avez l'intention d'utiliser. N'oubliez pas qu'une fois que vous avez créé un nouveau compte, vous devez bloquer le compte précédent après avoir retiré vos fonds.

Comment consulter l'historique des sessions de mon compte?

Des informations sur l'utilisation de votre compte sont données dans votre Profil. Vous y trouverez les détails de la dernière activité sur votre compte.

Comment changer le nom dans mes informations personnelles ?

Tous nos commerçants sont tenus de n'utiliser que des données personnelles réelles. Si votre compte a déjà été vérifié, vous ne pouvez pas modifier votre nom, prénom ou toute autre information existante. Si vous n'avez pas encore vérifié votre compte ou n'avez pas terminé le processus de vérification, veuillez noter que nous n'avons besoin que de données personnelles réelles afin de fournir des retraits rapides et d'assurer la sécurité de vos fonds. Contactez le support si les données que vous nous avez déjà fournies sont incorrectes. Si vous souhaitez masquer votre vrai nom aux autres commerçants, vous pouvez générer un nom aléatoire dans les paramètres personnels.

Pour changer votre prénom et/ou nom, envoyez une demande officielle à [email protected]

Après cela, téléchargez un document dans votre profil pour confirmer votre intention de modifier vos données.

Vous pouvez consulter un exemple de pièce d'identité/permis de conduire valide. Voici également à quoi ressemble un passeport valide.



Si vous avez déposé des fonds avec une carte bancaire (cartes), envoyez-nous par e-mail des photos du recto et du verso de votre (vos) carte(s) bancaire(s) (assurez-vous de masquer votre numéro CVV et de ne garder visible que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte numéro). Assurez-vous que votre carte est signée. Voici un exemple de photo de carte valide.

Une fois cela fait, veuillez nous le faire savoir ici dans le chat. Nous modifierons volontiers vos données pour vous.

Comment puis-je cacher mon vrai nom ?

Si vous ne voulez pas que votre nom soit visible dans les chats, vous pouvez générer un nom aléatoire dans votre profil. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et accédez à la section Données personnelles. Sur la page qui s'ouvre, ouvrez l'onglet Paramètres et faites défiler jusqu'à la section "Paramètres du profil public". Ici, vous pouvez générer un nom à utiliser, et personne ne verra votre vrai nom. Allez dans les paramètres du nom

Comment changer mon numéro de téléphone ?

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas modifier votre numéro de téléphone. Nous ne pouvons supprimer que l'ancien numéro de téléphone.

Veuillez envoyer votre demande à [email protected], indiquez les 3 derniers chiffres du numéro de téléphone dans la lettre et faites-nous savoir une fois que vous l'avez envoyée.

Comment changer l'adresse de mon domicile ?

Pour changer votre adresse, veuillez envoyer une demande officielle à [email protected] Assurez-vous d'indiquer votre ancienne et votre nouvelle adresse dans l'e-mail.

Après cela, téléchargez un document dans votre profil pour confirmer votre intention de changer l'adresse.

Vous pouvez consulter un exemple de carte d'identité/permis de conduire valide ici . Voici également à quoi ressemble un passeport valide.

Une fois votre document téléchargé, faites-le nous savoir dans le chat. Nous nous ferons un plaisir de changer votre adresse pour vous.

Comment puis-je me désinscrire des e-mails ?

Chaque e-mail a un lien de désabonnement en bas. Il suffit d'un clic pour ne plus recevoir nos e-mails. Vous pouvez également le définir dans votre profil. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et accédez à la section Données personnelles. Sur la page qui s'ouvre, accédez à l'onglet Paramètres de messagerie, où vous pouvez choisir les types de notifications que vous souhaitez recevoir de notre part. Allez dans les paramètres de messagerie

Comment fermer mon compte ?

Certains commerçants s'impliquent trop dans le commerce et ne peuvent pas s'arrêter, ce qui les conduit à faire des investissements imprudents encore et encore. Si vous avez besoin de faire une pause et d'arrêter de trader pendant un certain temps, vous pouvez fermer votre compte dans les paramètres de votre profil. Le bouton "Fermer le compte" se trouve tout en bas de la page. Veuillez noter : Après avoir fermé le compte, vous ne pouvez pas ouvrir votre profil ou trader sur la plateforme. Aller aux paramètres

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Lorsque vous vous connectez au site ou à l'application, vous pouvez cliquer sur «Mot de passe oublié?» lien et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Frais d'inactivité. Avez-vous des frais?

Conformément à nos conditions générales, si aucune opération n'est effectuée sur la plateforme de trading de la société par le client pendant 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires consécutifs (ci-après dénommé «compte inactif»), la société sera en droit d'appliquer un service des frais pour le Compte Inactif d'un montant de 10 euros au solde inutilisé du compte du Client. Les frais annuels ne dépasseront pas le solde total du compte du Client.

Comment puis-je me déconnecter de mon compte ?

Pour vous déconnecter de votre compte, accédez à la page principale et faites défiler la page vers le bas. Cliquez sur le bouton Déconnexion et vous serez déconnecté.

Comment changer le fuseau horaire de mon compte ?

Pour changer le fuseau horaire, allez dans la salle des marchés et cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit de la page. Choisissez le fuseau horaire approprié.

Comment puis-je participer à des chats publics ?

Le client devra effectuer au moins un (1) dépôt dans son compte de trading et au minimum pour atteindre le montant de 300$ en volume (trois cents dollars ou le montant équivalent dans une autre devise).

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

- Si vous voyez le message "limite de connexion dépassée", cela signifie que vous avez saisi plusieurs fois de suite un mot de passe incorrect. Veuillez patienter un moment avant d'essayer de vous reconnecter. Si vous n'êtes pas sûr que votre mot de passe soit correct, utilisez l'option «mot de passe oublié» sur notre page de connexion. Le système enverra des instructions sur la façon de restaurer votre mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur la plateforme.

- Si vous vous êtes inscrit via un réseau social, vous devez créer un mot de passe à l'aide de la version Web afin d'accéder à l'application de bureau. Vous pouvez créer un mot de passe en utilisant l'option "mot de passe oublié" sur notre page de connexion. Vous devez fournir l'e-mail qui est lié à votre compte de réseau social. Le lien de récupération d'un mot de passe sera envoyé à cet e-mail. Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter à votre application de bureau en utilisant cet e-mail et un nouveau mot de passe.

- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié" sur notre page de connexion. Le système enverra des instructions pour restaurer votre mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur la plateforme.

Vérification

Puis-je trader sans être vérifié ?

Il est obligatoire de passer toutes les étapes de vérification pour pouvoir trader sur notre plateforme. En nous conformant aux normes de sûreté et de sécurité les plus élevées, nous nous efforçons de nous assurer que c'est le propriétaire du compte qui effectue les transactions de trading et effectue les paiements sur notre plateforme de trading.

Je ne peux pas confirmer mon numéro de téléphone

1. Ouvrez la plate-forme à l'aide de Google Chrome en mode navigation privée

2. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est spécifié avec précision

3. Redémarrez votre appareil mobile et assurez-vous que votre appareil reçoit d'autres messages

4. Vérifiez si vous avez reçu un SMS ou un appel avec une vérification code

Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via LiveChat et fournir à nos spécialistes les captures d'écran d'une erreur (le cas échéant)

Je ne peux pas confirmer mon adresse e-mail

1. Ouvrez la plate-forme à l'aide de Google Chrome en mode

navigation privée. 2. Effacez vos données de navigation - cache et cookies. Pour ce faire, veuillez appuyer sur CTRL + MAJ + SUPPR, choisissez la période ALL puis cliquez sur CLEAN. Ensuite, veuillez redémarrer la page et voir s'il y a eu des changements. La procédure complète est décrite ici . Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

3. Demandez à nouveau un e-mail de vérification.

4. Vérifiez votre dossier spam dans votre boîte e-mail.

Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via LiveChat et fournir à nos spécialistes les captures d'écran d'une erreur (le cas échéant)

Pourquoi mes documents ont-ils été refusés ?

Veuillez vérifier si :

- vos documents sont en couleur

- vos documents ont été délivrés il y a au plus six mois

- vous avez téléchargé des copies pleine page de vos documents

- vous avez correctement couvert tous les numéros de carte (la photo doit montrer les six premiers et le dernier quatre chiffres de votre numéro de carte; le code CVV au verso doit être couvert)

- vous avez téléchargé les documents appropriés comme pièce d'identité, tels que votre passeport ou votre permis de conduire

J'ai une carte virtuelle que je ne peux pas vérifier. Que dois-je faire?

Dans ce cas, tout dépendra de votre banque. Si vous avez accès à la carte, envoyez-nous simplement une capture d'écran de celle-ci afin que nous puissions la vérifier. Certaines applications ne permettent pas la capture (capture d'écran), dans ce cas vous devrez contacter votre banque pour obtenir la capture d'écran ou utiliser un autre appareil pour photographier la carte en question. Si vous avez accès aux images via le Web/navigateur, assurez-vous de capturer l'intégralité de la page du navigateur, pas seulement l'image de la carte.